Pourquoi votre standard téléphonique ne mérite pas une voix robotisée

Mythe : n’importe qui muni d’un micro peut enregistrer des messages téléphoniques

Ce qui est vrai : un micro ne suffit pas à faire d’un collègue un comédien vocal. Les messages téléphoniques professionnels exigent une technique spécifique et de l’expérience.

Les appelants remarquent immédiatement si quelqu’un est nerveux, s’il est trop près du micro ou s’il manque tout simplement de ton. Un doubleur professionnel sait garder son calme et guider l’appelant de manière naturelle.

Conseil du réalisateur : lors de l’enregistrement en studio, nous conseillons toujours aux voix de sourire physiquement, même si l’appelant ne les voit pas. Ce sourire se ressent immédiatement dans la sonorité de la voix. Il fait toute la différence entre un refus froid et formel et un accueil sincère et chaleureux.

Mythe : une voix synthétique est tout aussi efficace et bien moins chère

Ce qui est vrai : une voix synthétique est dépourvue de toute forme d’empathie et de force de persuasion.

Un mauvais message téléphonique, c’est comme un paillasson sale et usé à l’entrée de votre bureau. C’est la première chose que les gens remarquent et cela donne immédiatement le ton pour le reste de l’expérience. Une voix synthétique sonne souvent monotone et ne parvient pas à mettre l’accent là où il faut, ce qui fait que l’appelant ne se sent pas valorisé. Les voix humaines apportent davantage de sérénité et de confiance à l’appelant. Sur notre plateforme, vous trouverez 92 voix accessibles au public qui maîtrisent parfaitement cet art et donnent un visage humain à votre entreprise.

Mythe : les messages téléphoniques doivent être aussi formels que possible

Ce qui est vrai : un langage trop formel crée une distance inutile entre vous et votre client.

De nombreuses entreprises pensent qu’elles doivent adopter un ton très rigide et distant pour paraître professionnelles. C’est une idée fausse. Une voix peut tout à fait être accessible et chaleureuse afin de mettre l’appelant à l’aise.

Prenons l’exemple de notre voix germanophone, Yvonne, originaire d’Allemagne. Elle n’est pas seulement comédienne voix off, mais aussi psychothérapeute. Grâce à cette expérience, elle sait exactement comment insuffler calme et chaleur dans sa voix, ce qui fonctionne à merveille pour les appelants qui doivent patienter un instant. Il n’est donc pas nécessaire d’adopter un ton rigide et formel pour paraître fiable.

Mythe : l’anglais est toujours le meilleur choix pour les appelants internationaux

Ce qui est vrai : les langues locales permettent d’établir un lien plus rapide et plus efficace avec votre client.

Bien sûr, l’anglais vous dépanne, mais s’adresser à un appelant dans sa langue maternelle reste la solution la plus efficace. Nous proposons des voix dans des langues telles que le danois, l’allemand, l’anglais, l’anglais (États-Unis), le français, le français (Belgique), l’italien, le néerlandais, le polonais, le portugais, l’espagnol et le flamand.

Si, par exemple, vous avez des clients polonais, la voix d’un locuteur natif comme Bartek ou Maciek, originaire de Pologne, sera bien plus rassurante qu’une voix anglaise générique. Il en va de même pour Sean, originaire du Royaume-Uni, pour votre marché anglophone, ou pour Giovanni et Silvia, d’Italie, pour vos contacts italiens. Les locuteurs natifs comprennent les nuances de la langue et de la culture, ce qui confère une image professionnelle.

Mythe : un long texte proposant de nombreux choix aide l’appelant à être servi plus rapidement

Ce qui est vrai : plus le menu est court et clair, moins l’appelant est frustré.

Un appelant souhaite être aidé le plus rapidement possible et n’a pas envie d’un menu à options interminable. Un menu surchargé sème la confusion et pousse les gens à raccrocher. Tenez compte des règles suivantes pour un menu efficace :

• Limitez le nombre d’options dans le menu principal à quatre au maximum.
• Indiquez d’abord la destination, puis le chiffre, par exemple : « Pour la comptabilité, appuyez sur 1. »
• Enregistrez les messages en marquant des pauses suffisantes entre les phrases, afin que l’appelant ait le temps de réfléchir.

Notre client Jan a déclaré : « Une expérience très agréable de collaboration avec cette entreprise professionnelle. Un travail rapide, de qualité, soigné et abordable. » C’est précisément le résultat d’une approche réfléchie dans laquelle nous examinons ensemble les textes au préalable et les optimisons pour offrir la meilleure expérience client possible.