Mythe 2 : Plus le texte est rapide, plus l'appelant est rapidement aidé
Ce qu'il faut savoir
La vitesse, dans un menu téléphonique, génère justement de la confusion. Lorsque les options s'enchaînent trop vite, l'appelant manque l'information. Il doit réécouter le menu. Cela entraîne frustration et temps d'attente plus longs en ligne. Voici notre astuce de réalisateur, issue de la pratique : prévoyez suffisamment de pauses. Ne dites pas directement « Appuyez sur 1 pour les ventes ». Inversez plutôt l'ordre. Dites d'abord le service, puis le chiffre : « Pour le service des ventes, appuyez sur 1 ». Faites ensuite une courte pause d'une demi-seconde. Cela donne au cerveau de l'appelant le temps de traiter le choix. Il peut alors déplacer son doigt vers la bonne touche.
Mythe 3 : Une voix professionnelle est inabordable pour une PME
Ce qu'il faut savoir
Beaucoup d'entrepreneurs pensent que les voix professionnelles sont réservées aux grandes campagnes télévisées. Ce n'est pas exact. Pour les enregistrements téléphoniques, nous proposons des tarifs sur demande. Ils sont parfaitement adaptés à l'ampleur de votre projet. Un bon menu n'est pas un luxe superflu. C'est un investissement judicieux qui soulage votre service clientèle. Sven, responsable marketing d'un garage, a récemment investi dans un nouveau standard téléphonique. Il a choisi nos voix pour enregistrer le message d'accueil et le menu. Les réactions des clients ont été immédiatement positives. Le résultat est une première impression professionnelle qui se rentabilise immédiatement.
Ce qu'il faut savoir
Il est tentant de demander à une seule voix d'enregistrer le néerlandais, le français et l'anglais. C'est pour réduire les coûts. Pourtant, rien ne sonne plus amateur qu'une voix qui tente de parler une autre langue avec un accent local prononcé. Les clients étrangers le remarquent aussitôt. Certaines voix possèdent toutefois un talent exceptionnel pour les langues supplémentaires. Ainsi, Kaja, une voix allemande, parle couramment le français et l'anglais. Barbara, une voix italienne, peut également enregistrer en anglais. Cependant, pour la crédibilité, il est souvent préférable de travailler avec des locuteurs natifs. Nous proposons des voix en danois, allemand, anglais, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, espagnol et flamand, entre autres.
Mythe 5 : La mise en place d'un nouveau menu prend des semaines### Voici ce qui est vrai
L'époque où vous deviez attendre des semaines pour un enregistrement en studio est révolue depuis longtemps. Parce que nos acteurs vocaux disposent de leur propre studio professionnel à domicile, nous pouvons agir très rapidement. Notre client Deutz nous a attribué une note de 5 sur 5 car il a reçu plus de 50 enregistrements audio en trois langues différentes en une seule journée. Une bonne préparation du script est la moitié du travail, l'enregistrement lui-même est souvent réalisé en quelques jours.
Pour éviter que votre appelant ne se perde dans un labyrinthe de choix, nous appliquons quelques règles fixes lors de la création du script :
- Gardez le message de bienvenue court et percutant, sans formules de politesse inutiles qui rallongent l'attente.
- Limitez le nombre de choix à quatre maximum par menu pour ne pas surcharger l'appelant.
- Mentionnez toujours d'abord la destination, puis le chiffre, afin que l'appelant sache à quoi s'en tenir.
- Prévoyez une option claire pour parler directement à un collaborateur ou pour laisser un message vocal.
Un menu téléphonique mal enregistré est comme une porte d'entrée en bois grinçante qui coince dans son cadre. Vous devez la pousser fort, elle produit un son désagréable et le visiteur ne se sent pas vraiment le bienvenu. Une voix professionnelle, en revanche, fonctionne comme une porte coulissante automatique parfaitement réglée : silencieuse, accueillante et efficace.
