Dépasser l'appréhension de sa propre voix
De nombreux indépendants et chefs d'entreprise repoussent l'enregistrement de leurs annonces téléphoniques simplement parce qu'ils n'aiment pas s'entendre. C'est une réaction tout à fait naturelle de notre cerveau. Lorsque nous parlons, nous entendons notre voix en partie grâce aux vibrations de nos os crâniens. Un enregistrement filtre ces vibrations internes : notre voix semble alors plus aiguë et méconnaissable. C'est comme s'apercevoir par surprise dans le miroir d'une cabine d'essayage mal éclairée : on remarque d'un coup chaque petit détail.
Dès que l'on comprend que tout le monde ressent cela, la gêne disparaît. Votre voix est très bien telle qu'elle est. C'est la façon dont vous construisez votre message qui fait toute la différence.
Conseil : acceptez que votre voix vous paraisse toujours étrange, mais souvenez-vous que vos clients souhaitent simplement entendre un interlocuteur accueillant.
Étape 1 : Rédigez un texte en langage parlé
Lire un texte écrit à voix haute sonne rarement naturel. Écrivez plutôt comme si vous saluiez votre interlocuteur en personne à l'accueil. Évitez les formules trop rigides et restez direct.
Voici une méthode simple pour structurer votre message :
- Saluez chaleureusement et nommez directement votre entreprise.
- Expliquez brièvement pourquoi vous ne pouvez pas répondre pour l'instant.
- Indiquez précisément la marche à suivre, comme l'envoi d'un e-mail.
- Concluez par une formule de politesse chaleureuse.
Conseil : lisez votre texte trois fois à voix haute avant de vous lancer, et remplacez les mots qui accrochent par des tournures plus simples.
Étape 2 : Choisissez le ton juste pour votre message
L'ambiance de votre répondeur détermine le sentiment que ressent votre correspondant lorsqu'il ne peut pas vous joindre. Une société de conseil privilégiera souvent un ton posé et rassurant, alors qu'une agence créative optera pour plus de spontanéité. L'essentiel est que la voix reste cohérente avec l'ensemble de votre communication.
Notre plateforme compte 93 comédiens vocaux professionnels qui savent exactement doser ces nuances. Pensez par exemple à Eveline, l'une de nos voix belges. Elle possède un timbre doux et accueillant, et enregistre avec aisance en français, en néerlandais, en anglais et en allemand. C'est un atout précieux si vous accueillez des clients multilingues.
