Voorbeeldscript
Menu de sélection avec la fonction « Card Stop » d'urgence
Bienvenue chez [Bedrijfsnaam], votre bureau financier. Afin de mieux vous orienter, nous utilisons un menu de choix. Avez-vous perdu votre carte bancaire, a-t-elle été volée ou suspectez-vous une fraude ? Dans ce cas, appuyez immédiatement sur la touche 1, afin que nous puissions vous transférer au service de sécurité et à Card Stop. Souhaitez-vous parler à un conseiller concernant un crédit immobilier, une assurance ou vos placements ? Appuyez sur la touche 2. Saviez-vous que vous pouvez également prendre rendez-vous 24 heures sur 24 pour cela via votre application bancaire mobile ? Pour les opérations bancaires courantes et le guichet, appuyez sur la touche 3.
Pourquoi ce script fonctionne-t-il ?
- 1.Une introduction très formelle et rassurante, qui convient parfaitement à un établissement financier.
- 2.Une action immédiate s'impose, car les cas de vol, de perte ou de fraude doivent être traités sans délai et en priorité.
- 3.Gestion des attentes, dans le cadre de laquelle l'application mobile est présentée comme le moyen le plus rapide de prendre rendez-vous avec un conseiller.
